CAPSE发布2016年机场服务测评报告

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航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)发布《2016年机场服务测评报告》、《2016年航空公司服务测评报告》。

  民航旅客服务测评CAPSE从2012年3季度首期发布报告以来,受到了航企及旅客的一致认可,对于经常乘坐航班的旅客来说,他们更期望自己的乘机体验或者意见与建议可以反馈到航企,对航企的服务改进有所帮助;对于航空公司和机场来说,他们更期望了解旅客的心声,来更有针对性的提升旅客满意度。CAPSE作为旅客与航企之间的桥梁,一直客观、公正的来反应旅客诉求,致力为提升中国民航服务,让旅客的乘机体验更加舒适、满意。

  2016年民航旅客服务测评共选取63家国内外机场作为本次报告的分析对象,其中包含44家中国内地机场、19家国际及港澳台机场。

  2016年机场服务测评报告将选出机场服务旅客综合评分最高的“最佳机场”,以及机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、不正常航班机场地面服务这五项机场综合服务项目旅客评分最高的“优秀机场”。

  一、评测结果显示2016年综合评分最高的5家中国内地机场分别是:
  1.厦门高崎国际机场
  2.上海虹桥国际机场
  3.上海浦东国际机场
  4.成都双流国际机场
  5.深圳宝安国际机场

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  二、评测结果显示2016年综合评分最高的5家国际及港澳台机场分别是:
  1.东京羽田国际机场
  2.东京成田国际机场
  3.香港赤鱲角国际机场
  4.新加坡樟宜国际机场
  5.迪拜国际机场



  三、2016年CAPSE旅客满意度概况
  由图3可知,2016年中国内地机场、国际及港澳台机场CAPSE旅客满意度存在一定的差异,中国内地机场服务仍有较大改善空间。由图4所示,机场商贸是内地机场服务的短板,同样,不正常航班服务旅客满意度也相对不高。


  四、不同性别旅客满意度分析
  2016年参与机场服务测评的旅客中,男性占83.84%,女性占16.16%,点评机场用户中男性乘客远多于女性乘客,男性旅客CAPSE总体满意度(3.82)略低于女性旅客(3.84)。


  五、不同年龄段旅客满意度分析
  从不同年龄段旅客满意度来看,18岁以下旅客对机场服务总体满意度最高,且随着年龄段的增加,旅客各项满意度逐渐降低,但56岁以上旅客满意度较24岁至55岁旅客满意度有所上升。


  六、各出港时刻旅客满意度分析
  从不同出港时刻旅客满意度来看,旅客对机场服务的CAPSE总体满意度随着“上午-下午-午夜-凌晨”的规律逐渐降低。



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24 个评论

洲汞低  藏羚羊  发表于 2017-4-14 11:07:36  | 显示全部楼层
我是来坐沙发的!

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熊筠心  藏羚羊  发表于 2017-4-16 15:08:52  | 显示全部楼层
严格控制注册人和发帖信息,和ch好像啊

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u7x0j47hv2  藏羚羊  发表于 2017-4-23 16:18:20  | 显示全部楼层
很多牛逼的路子,很多牛逼的人,组成了这个论坛

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皓月3533  藏羚羊  发表于 2017-4-25 18:10:13  | 显示全部楼层
没人回帖。。。我来个吧

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别1463  藏羚羊  发表于 2017-5-5 23:13:54  | 显示全部楼层
介是神马?!!

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羊舌珍瑞  藏羚羊  发表于 2017-5-7 14:53:13  | 显示全部楼层
无论是不是沙发都得回复下

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竺远悦  藏羚羊  发表于 2017-5-13 18:23:44  | 显示全部楼层
天啊.

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封4134  藏羚羊  发表于 2017-5-21 12:13:40  | 显示全部楼层
帖子写的很好,辛苦楼主了

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谪陲  藏羚羊  发表于 2017-5-24 11:17:35  | 显示全部楼层
彪悍的人生不需要解释

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随耙  藏羚羊  发表于 2017-6-2 13:14:47  | 显示全部楼层
坚持撸,坚持做,加油

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勾茹云  藏羚羊  发表于 2017-6-8 08:56:05  | 显示全部楼层
呵呵,低调,低调!

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坜菟螂  老绵羊  发表于 2017-6-13 12:30:23  | 显示全部楼层
改天我也写一个像这样的帖子

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梓涵8473  羊王  发表于 2017-6-16 19:22:47  | 显示全部楼层
论坛是为大家做贡献的

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台伏  藏羚羊  发表于 2017-6-22 10:39:39  | 显示全部楼层
无私奉献才是王道,别整那些没用的

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